什么是客户流失率？怎么才能减少客户流失？
发布时间：2024-04-13 浏览次数：497 来自： 厦门市佰业通信息技术有限公司
所有企业都不希望客户随意的流失，那客户流失率应该如何计算？企业应该如何做来减少客户流失？而一个成熟的crm系统对于降低客户流失率又有什么价值？
客户流失的定义
客户流失指的是因为某些原因，老客户停止使用公司的产品或服务。而客户流失率，则是体现客户流失情况最为直接的指标，客户流失率（Customer Churn Rate），指在一定的时间周期中停止使用公司的产品或服务的客户比例。客户流失率的计算方法如下：
客户流失率 = 当前周期流失客户数 / 上个周期客户总数 * 100%
比如，一家公司 6 月的客户总数为 20 家，7 月这 20 家老客户中只剩 15 家继续付费，流失了 5 家。那么，此时的客户流失率即为 5 / 20 * 100% = 25%。
另外，你也可以用客户流失率来计算客户留存率：客户留存率 = 1 - 客户流失率。在这个例子中，客户留存率 = 1 - 25% = 75%。
应该怎么留住客户
众所周知，想要提高客户留存率，就要对客户进行精细化分类，毕竟客户质量也是有优劣之分的，不同类别的客户可以对企业贡献的价值是不同的，我们需要做的事就是尽可能的留住有价值的客户。
要进行精准的客户分类就要对客户进行全面的了解，客户信息越精准，越有利于客户分类，优客crm客户管理系统就不仅能够帮助销售全面理解客户，还能够精准的进行客户分类，从而便于销售人员对于不同类别的客户实施相应的销售策略，对于当下的重点客户也可以一目了然，更科学地安排时间。
不仅能够帮助企业进行客户资源管理，还可以有条理储存所有客户资料，实现实时客户意向记录，方便之后进行后续的沟通，提升你的客户留存率。
客户资料设置
根据不同客户需求，创建不同客户字段，填写客户资料，完善客户画像
客户标签设置
根据不同客户需求，分类目创建标签，一键贴标签，做到客户精细化管理
快捷回复设置
根据不同客户需求，创建多样化回复模版，做到及时回复客户消息，不流失意向客户
优客crm管理系统
优客crm管理系统是一套易于集成、灵活拓展的客户管理工具，通过数据分析、自动化、客户标签与项目管理等强大功能，帮你减少客户流失，轻松实现前所未有的客户体验和收入增长。
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