客户画像、客户细分，为什么客户管理这么重要？
发布时间：2021-07-28 浏览次数：641 来自： 厦门市佰业通信息技术有限公司
大多数的业务不仅仅服务一类客户，而是面向多种理想客户群。因此企业进行客户管理就非常重要，对现有目标客户进行客户画像，再进行细分，以免针对不同理想客户群，采取不同营销策略，提供客户转化率。
客户细分可以这么理解，是针对客户群体不同特点进行分类，例如性别、地域、行业等，以便抓住客户痛点，准确营销。
企业进行客户细分，能起到点对点的营销，减少不必要的沟通成本。每个客户都存在需求差异，如果不针对客户群进行细分，无差别营销，那么只能激起到某部分人的兴趣，流失了其他潜在客户。且每个企业的精力、资源是有限的，透过细分将进行合理的营销资源配置，能降低企业的获客成本。
客户细分有多种方式，例如可以按照客户的特性，加以标签做分类，但是好的方式还是针对结合客户的需求、客户价值做分类，以便进行后一步的跟进计划。
企业对于自身产品功能，划分需求客户范围。首先拓客了解每个客户需求，针对同类需求客户，进行相对应产品功能营销。
需求客户再进行价值分类，可按金字塔结构分类，上层的为A类客户，以此类推，建议分层为三级，分层越细越不利于开展营销活动。分层的判定方式，为客户盈利的能力，我们寻找的不是客户的数量，而是客户的质量，优良的客户所带来的的利润，能占企业的总利润80%。针对价值分层，也能很好去规划该客户跟进的时间周期，以及营销方式。
客户细分需要不断做更新，这当中会进行大量的重复工作，即跟进-记录-修正营销方式-再次跟进。怎么将重复工作有效率执行。工作手机，无论是短信、电话跟进，数据自动保存后台，帮助管理查看，且后台自动生成电话、短信图表，对于公司总体客户群能完全掌握。业务员使用工作手机，电话跟进后自动弹屏，可在弹屏中直接做客户细分，不论是贴标签，或是客户价值分类。所有跟进进行智能化处理，减少重复工作带来的错误率及时间。
客户细分，能帮助企业对某一特定特征客户开展有针对性营销，满足不同特征客户的需求。提升客户满意度和忠诚度。同时管理层还能通过后台，公司客户池中客户分布，制定好的营销策略。
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